1. POLÍTICA DE ENVÍO

GLY SHOES realiza despachos a los más de mil doscientos municipios del territorio colombiano, para que tu compra llegue a tu hogar.

TIEMPOS DE ENTREGA

  • Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. A tu correo electrónico (el que registras para realizar la compra).  Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
  • Para pago contra entrega, uno de nuestros asesores de servicio al cliente te contactará para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Y una vez coordinado el envío, el tiempo de envío comenzará a contar.

Es importante tener en cuenta que:

  • Si el pago es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si el pago es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  • Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:
  • La línea de Servicio al cliente de GLY SHOES al +57 322-901-8141,
  • En nuestra página web www.glyshoes.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

2.POLÍTICA DE CAMBIO

GLY SHOES desde su página web www.glyshoes.com, queremos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu casa, sin necesidad de desplazamientos y llevando nuestros productos hasta la puerta de tu hogar.

CAMBIOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

  • Llámanos o escríbenos por WhatsApp al (322) 901-8141 para ayudarte.
  • Informa el nombre y teléfono del comprador.
  • Tienes un plazo de cinco (5) días calendario para realizar la solicitud del cambio de talla.
  • Debes tener en cuenta que:
  • Los cambios se realizan únicamente por talla.
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
  • El producto debe de estar en óptimas condiciones, no pudo haber sido usado para que otro cliente tenga la oportunidad de estrenarlo.
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • Los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

3. POLÍTICAS DE GARANTÍAS

GLY SHOES te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. De la siguiente manera:

  • Llámanos o escríbenos por WhatsApp al (322) 901-8141 para ayudarte.
  • Los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
  • Tienes un plazo de treinta (30) días calendario para realizar la solicitud de garantía.
  • No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado, el cual empezará a partir de la fecha de la compra; Vencido el plazo cesa la responsabilidad de GLY SHOES.
  • El consumidor deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá informar el daño, poner el producto a disposición de GLY SHOES e indicar la fecha de compra y No. identificación de quien realizo la compra.
  • Los productos en promoción u oferta No cuentan con garantía ni cambio.
  • Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede comunicarse con la tienda GLY SHOES, con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011– Estatuto de Protección al Consumidor, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio y Decreto 735 de 2013.

NO SON MOTIVOS DE GARANTÍA:

  • Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

¿Es posible que el consumidor solicite el cambio del bien o la devolución del dinero sin que medie la solicitud de reparación?

Sí. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.  https://www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-incumplimiento-de-garantias

DERECHO DE RETRACTO De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto se aplica solo para las compras realizadas en medios No presenciales.